Vrácení a reklamace
U BOHÈME FINE VINTAGE chceme, aby byl nákup vintage a historických šperků bezpečný a srozumitelný. Níže najdete důležité informace k odstoupení od smlouvy, vrácení zboží a reklamaci.
Kontrola a dokumentace šperků
Každý šperk před odesláním kontrolujeme a dokumentujeme jeho stav a identifikační znaky. Stejným způsobem kontrolujeme a dokumentujeme také stav vráceného zboží při jeho převzetí.
Tento postup slouží k ochraně zákazníka i prodávajícího a umožňuje v případě potřeby porovnat stav konkrétního šperku před odesláním a po jeho vrácení.
1. CHCETE ZBOŽÍ VRÁTIT?
Pokud jste spotřebitel a nakoupili jste prostřednictvím našeho e-shopu, můžete za podmínek stanovených zákonem odstoupit od smlouvy zpravidla do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu.
Odstoupení můžete učinit prostřednictvím svého zákaznického účtu, e-mailem, písemně nebo jiným jednoznačným způsobem. Budeme rádi, když nám předem zavoláte – rádi s vámi postup vrácení zboží projdeme a poradíme s jeho bezpečným zasláním.
Kam odstoupení oznámit a zboží vrátit
BOHÈME FINE VINTAGE
Daniela Vondráková
Uralská 689/7
160 00 Praha
IČO: 29883156
E-mail: info@bohemefinevintage.cz
Telefon: +420 721 188 220
Pokud odstoupení učiníte prostřednictvím zákaznického účtu, najdete jej u příslušné objednávky v části „Moje objednávky“ → „Detail objednávky“ → „Odstoupit od smlouvy“.
Po odstoupení nám zboží zašlete zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení.
Jak zboží poslat?
Způsob dopravy si můžete zvolit sami.
Protože se jedná o šperky, jejichž přepravu většina dopravců z pojištění ztráty vylučuje, z našich zkušeností doporučujeme pro vrácení zboží využít Českou poštu – Cenné psaní, pojištěné na hodnotu vraceného zboží. Za zásilku nesete odpovědnost až do jejího doručení do našich rukou.
Zaslání na dobírku není možné.
Doporučujeme uschovat podací doklad a číslo zásilky až do jejího doručení.
Náklady na vrácení zboží nese spotřebitel.
Vzhledem k povaze a hodnotě šperků doporučujeme před odesláním pořídit fotografie vraceného šperku a jeho zabalení a uschovat doklad o odeslání až do dokončení vrácení.
V jakém stavu musí být vrácené zboží?
Šperk si můžete běžně prohlédnout a vyzkoušet stejně, jako byste to udělali v kamenném obchodě.
Pokud ale šperk před vrácením nosíte nebo používáte nad rámec pouhého vyzkoušení, a vzniknou na něm nové známky opotřebení, poškrábání, poškození nebo znečištění, může se tím snížit jeho hodnota.
V takovém případě můžeme při vrácení zohlednit skutečné snížení hodnoty šperku. Běžné vyzkoušení šperku jako v kamenném obchodě samozřejmě není důvodem ke krácení vracené částky. Jeho nošení, poškrábání kovu, poškození nebo například pád na zem však může hodnotu šperku výrazně snížit, zejména s ohledem na možné poškození drahých kamenů, jejich zasazení nebo samotného šperku.
Stejně jako v kameném obchodě, doporučujeme šperk při zkoušení položit nebo zkoušet nad měkkou podložkou. Z naší zkušenosti nedoporučejeme zkoušení nad umyvadlem nebo nad podlahou. Pád na tvrdý povrch může poškodit drahý kov, způsobit deformaci nebo vést k uvolnění či poškození drahých kamenů.
U vintage a historických šperků je při posouzení stavu třeba zohlednit jejich stáří, povahu, předchozí užívání a stav uvedený v nabídce a také fakt, že poničený špek již nemusí být možné opravit nebo nahradit drahé kameny.
Dokumentace a historická šperková krabička
Pokud je u konkrétního šperku uvedeno, že jeho součástí je osvědčení Puncovního úřadu, gemologický certifikát, znalecký posudek, jiná dokumentace nebo historická antik šperková krabička, jsou tyto předměty součástí nabídky konkrétního šperku.
Žádáme proto o jejich vrácení spolu se šperkem. Mohou mít samostatnou odbornou, historickou nebo sběratelskou hodnotu.
V případě nevrácení, ztráty nebo poškození Osvědčení Puncovního úřadu nebo Odborného gemologického posudku v jejichž důsledku dojde ke snížení hodnoty vraceného šperku, je prodávající oprávněn uplatnit nárok odpovídající tomuto snížení hodnoty, pokud jsou splněny zákonné podmínky. Při stanovení výše nároku lze přihlédnout zejména k prokazatelným, účelným a přiměřeným nákladům na opětovné úřední ověření šperku, vydání náhradního Osvědčení Puncovního úřadu nebo vyhotovení nového Odborného gemologického posudku.
Běžný přepravní ani jiný obal není podmínkou odstoupení od smlouvy.
Vrácení peněz
Po odstoupení od smlouvy vám vrátíme všechny platby, které jsme od vás obdrželi.
S vrácením peněz můžeme počkat, dokud zboží neobdržíme zpět.
Peníze vracíme stejným způsobem, jakým jsme je přijali, pokud se nedohodneme jinak.
2. REKLAMACE
Pokud se na zakoupeném zboží projeví vada, můžete uplatnit reklamaci e-mailem nebo zasláním šperku na naši adresu:
BOHÈME FINE VINTAGE
Daniela Vondráková
Uralská 689/7
160 00 Praha
E-mail: info@bohemefinevintage.cz
Telefon: +420 721 188 220
Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést číslo objednávky, popis vady a případně přiložit fotografie. Budeme rádi, když nám předem zavoláte – rádi s vámi postup reklamace projdeme.
Co je u vintage šperku považováno za vadu?
Vintage a historické šperky mají vzhledem ke svému stáří a předchozímu užívání specifický charakter.
Běžné opotřebení odpovídající stáří, povaze a stavu uvedenému v nabídce není samo o sobě vadou.
U každého šperku se proto snažíme uvádět jeho stav, případné opravy, renovace, úpravy nebo jiné skutečnosti, které mohou být pro posouzení jeho stavu významné.
U použitého zboží může být zákonná lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění zkrácena na jeden rok, pokud je tato skutečnost předem řádně uvedena u konkrétního zboží před uzavřením kupní smlouvy.
Dokumentace a historická šperková krabička při reklamaci
Dokumentaci ani historickou antik šperkovou krabičku není nutné předkládat jako podmínku přijetí reklamace. Původní obal ani příslušenství obecně nelze požadovat jako podmínku přijetí reklamace.
Pokud je však máte k dispozici, můžete je ke šperku přiložit, zejména pokud byly součástí nabídky.
Pokud v rámci reklamace uplatníte odstoupení od smlouvy, při vrácení zboží je třeba vrátit také příslušenství, které bylo součástí zakoupeného zboží, tedy i Osvědčení Puncovního úřadu nebo Odborného gemologického posudku.
V případě nevrácení, ztráty nebo poškození Osvědčení Puncovního úřadu nebo Odborného gemologického posudku v jejichž důsledku dojde ke snížení hodnoty vraceného šperku, je prodávající oprávněn uplatnit nárok odpovídající tomuto snížení hodnoty, pokud jsou splněny zákonné podmínky. Při stanovení výše nároku lze přihlédnout zejména k prokazatelným, účelným a přiměřeným nákladům na opětovné úřední ověření šperku, vydání náhradního Osvědčení Puncovního úřadu nebo vyhotovení nového Odborného gemologického posudku.
Jak reklamaci vyřídíme?
Reklamaci vyřizujeme podle povahy konkrétní vady a platných právních předpisů.
BOHÈME FINE VINTAGE nabízí především unikátní antik a vintage šperky, které jsou zpravidla dostupné pouze v jediném exempláři.
Pokud je odstranění vady možné, postupuje se podle zákonných pravidel pro odstranění vady. U našeho sortimentu však zpravidla není možné dodat jiný totožný nový kus, protože konkrétní historický nebo vintage šperk existuje pouze v jednom exempláři a další stejný kus nemáme k dispozici.
Pokud zvolený způsob odstranění vady není možný nebo nejsou splněny zákonné podmínky pro jeho provedení, mohou podle konkrétní situace vzniknout další zákonná práva, zejména přiměřená sleva z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy.
Za uplatnění reklamace vám neúčtujeme žádný poplatek.
Pokud je reklamace oprávněná, máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním, například nákladů na zaslání šperku k reklamaci.
Reklamaci včetně jejího vyřízení a informování o výsledku vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s vámi v konkrétním případě nedohodneme na delší lhůtě.
Jak reklamované zboží poslat?
Způsob dopravy si můžete zvolit sami.
Vzhledem k povaze a hodnotě šperků doporučujeme využít bezpečný způsob přepravy a zásilku vhodně pojistit. Z našich zkušeností můžeme doporučit Českou poštu – Cenné psaní, pokud je pro konkrétní zásilku vhodné.
Doporučujeme uschovat podací doklad a číslo zásilky.
Pokud bude reklamace oprávněná, nahradíme vám účelně vynaložené náklady spojené s jejím uplatněním v souladu se zákonem.
3. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ
Při vyřizování vrácení zboží, odstoupení od smlouvy nebo reklamace zpracováváme pouze údaje potřebné pro vyřízení vašeho požadavku a splnění našich zákonných povinností.
Podrobnosti najdete v našich Zásadách ochrany osobních údajů.
4. KDYŽ SE NEDOHODNEME
Pokud se spotřebitelský spor nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, můžete využít mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u České obchodní inspekce (ČOI).
5. POTŘEBUJETE PORADIT?
Pokud si nejste jistí, zda ve vašem případě jde o vrácení zboží, odstoupení od smlouvy nebo reklamaci, napište nám nebo zavolejte.
BOHÈME FINE VINTAGE
info@bohemefinevintage.cz
+420 721 188 220
Rádi s vámi situaci projdeme a poradíme vám s dalším postupem.
FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
Adresát:
BOHÈME FINE VINTAGE
Daniela Vondráková
Uralská 689/7
160 00 Praha
IČO: 29883156
E-mail: info@bohemefinevintage.cz
Telefon: +420 721 188 220
Oznamuji/oznamujeme (), že tímto odstupuji/odstupujeme () od smlouvy o nákupu tohoto zboží:
Číslo objednávky:
....................................................................
Datum objednání:
....................................................................
Datum obdržení zboží:
....................................................................
Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů:
....................................................................
Adresa spotřebitele/spotřebitelů:
....................................................................
Datum:
....................................................................
Podpis spotřebitele/spotřebitelů
(pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě):
....................................................................
(*) Nehodící se škrtněte nebo údaje doplňte.
